Fra fysisk kundemøde til digital kunderejse på rekordtid
På halvanden uge har Kvik omstillet forretningen til den nye Corona-virkelighed og implementeret et nyt videosetup, så kunder i hele verden kan booke videomøder og live-chatte med Kviks køkkenkonsulenter.
Hvad gør man, når der pludselig ikke kommer nogen kunder ned i de fysiske butikker? Man tilpasser sig og går hen, hvor kunden er. Digitalt.
Således kan Kviks kunder nu booke online videomøder og chatte med Kviks 150 butikker i Europa og Asien i stedet for normale fysiske møder.
Systemet Acquire.io, som vi hos No Zebra har implementeret sammen med Kvik, gør det muligt at chatte, booke videomøder, og at Kviks konsulenter "overtager" kundens browser og assisterer med at vælge de rette elementer. Fuldstændig som ved møder i de fysiske butikker.
Butikspersonalet er på rekordtid blevet oplært i systemet og er ifølge Head of Digital i Kvik, Mikkel Eskesen, klar til at tage godt imod kunderne via video.
Se setuppet i detaljer herunder.
- Kvik
- Internationalt videomøde og chatkoncept
- Omni-channel retail